Chính Sách Đổi Sản Phẩm

Gỗ Living House xin thông tin đến Quý Khách hàng chính sách đổi sản phẩm như chi tiết bên dưới. Gỗ xin chân thành cảm ơn sự tin yêu và lựa chọn của Quý khách hàng dành cho Gỗ!

Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

Với mong muốn đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Gỗ Living House sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới, thỏa các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chỉ được đổi trước khi hàng được giao đến Quý khách hoặc ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng (tức khi kiểm tra hàng trước khi nhận thấy sản phẩm không đúng với sản phẩm đã chọn (so sánh với hình ảnh và các trao đổi trước đó) và đã thông báo đến chúng tôi qua hotline/ fanpage/ zalo.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, chủng loại, số lượng như thông tin mô tả/ hình ảnh hoặc như trên đơn hàng đã xác nhận,
  • Sản phẩm bị gãy, nứt, trầy xước do quá trình vận chuyển,
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi Kỹ thuật viên của Gỗ Living House,
  • Quý khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã chọn ban đầu ngay khi sản phẩm được giao đến Quý khách.
  • Sản phẩm đổi là sản phẩm có sẵn hàng tại cửa hàng của Gỗ Living House
  • Sản phẩm phải được thu về phải trong bao bì và trong điều kiện ban đầu được giao, chưa qua sử dụng. Chi phí chênh lệch sẽ do quý khách thanh toán.
  • Chính sách đổi hàng không áp dụng cho sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của Quý khách.
  • Các lỗi sau khi giao hàng/ đã ký nhận hàng, Gỗ Living House sẽ được miễn trừ trách nhiệm.
  • Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

         NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm khuyến mãi
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan như trầy xước, gãy, nứt,…
  • Quý khách sử dụng không đúng công năng dẫn đến hư hỏng sản phẩm
  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm như: rách bao bì, trầy xước, bong tróc sản phẩm,…

 

Thủ Tục Và Thời Gian Đổi Sản Phẩm

  1. Thủ tục đổi sản phẩm

    • Khi có yêu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui long liên hệ qua fanpage Gỗ Living House, hotline, email
    • Chi phí vận chuyển và phát sinh trong quá trình đổi sản phẩm do bên Khách hàng chi trả

  1. Thời gian

    • Thời gian thông báo đổi sản phẩm: trước khi nhận hàng, trong quá trình nhận hàng – kiểm tra – trước ký nhận
    • Thời gian vận chuyển đổi sản phẩm:
    • Nội thành HCM: trong vòng 24h
    • Tỉnh thành khác: trong vòng 07 ngày kể từ khi thông báo đổi sản phẩm

  1. Địa điểm đổi sản phẩm

Khách hàng có thể vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát.